北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
周边的东方明珠、金茂大厦、环球金融中心、海洋水族馆、正大广场购物中心、国金购物中心,美食中心,东方医院、第一八白伴、陆家嘴地铁站、东昌路地铁站、商城路地铁站。
会员2302:好评
房间非常干净,温馨,即可以看江景及东方明珠、金茂大厦。简直太好了。下次来上海还要住。
会员1139:好评
和家人一起住的,特地选了公寓,方便、有家的感觉,公寓在小区里面,晚上有些难找,但小区确实安全,而且位置特别好,离东方明珠、摩天大楼很近,观景很不错,房间卫生干净,酒店老板也很热情,很满意!
吴家基:好评
很干净,很不错。房东呆萌,什么充电器都有,就是没有iPhone6的,哈哈哈!